Smart Support.
Smart Commerce.

Gesicherte Performance und hohe Verfügbarkeit von eCommerce Systemen durch unser Support Excellence Team.

Schneller Support für eCommerce-Systeme

Um zunehmende Komplexität der eCommerce IT Systeme zu steuern, Ausfallzeiten zu reduzieren und aufkommende Risiken zu minimieren, können Sie unser gestaffeltes Portfolio an Supportleistungen nutzen. Gemäß Ihren Anforderungen können Sie den Grad an Support wählen, den Sie für Ihre IT-Landschaft benötigen.

Standard Support ist das Basisangebot, das Unterstützung bei technischen Problemen und der Instandhaltung und Vollständigkeit Ihrer Systeme leistet. Enterprise Support unterstützt Sie zusätzlich durch proaktiven Support. Zu diesen proaktiven Supportleistungen zählen eine Reihe von Werkzeugen, Prozessen und Services, die kontinuierliche Verbesserungen, eine umfassende Verwaltung Ihrer eCommerce Anwendungen in all ihren Lebenszyklen sowie die Optimierung von Prozessen und der Gesamtbetriebskosten ermöglichen.

Unser Help Desk  ist ein Service, der für die Unterstützung von Anwendern von eCommerce Software zuständig ist. Die Hilfe erfolgt dabei über klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Geräte sowie von Software (Fernwartung, Live Support System). In unseren Trouble-Ticket-Systemen werden die Anfragen verwaltet. Damit kann einerseits von allen Support Ingenieuren auf die Service- und Fehlerhistorie zurückgegriffen und andererseits durch Fehleranalysen die Weiterentwicklung unterstützt werden.

Die Wissensdatenbank spielt eine zentrale Rolle im Help Desk bei der Fehleranalyse und letztlich der Lösung und Wiederherstellung der Dienstbereitschaft (Produkte und Services). Unser IT-Management Help Desk basiert auf dem ITIL-Service-Desk-Rahmenwerk.

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